AirHelp Opiniones – Qué Es y Cómo Funciona AirHelp

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AirHelp es una de las empresas que pueden ayudarte si tienes que poner una reclamación a una aerolínea debido a un retraso o una cancelación de vuelo.

En algún momento todos nos hemos encontrado o nos encontraremos con que el vuelo sale con retraso o que la aerolínea lo ha cancelado sin dar demasiadas explicaciones. Tienes que saber que, ante esta situación, y según en que país, tienes unos derechos como pasajero y puedes reclamar a la compañía aérea.

AirHelp Opiniones – Qué es y cómo funciona AirHelp

Si no sabes muy bien cómo hacerlo, puedes leer nuestra guía sobre cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado o puedes recurrir también al reclamador AirHelp, que es lo que hacemos nosotros normalmente.

La primera vez que usamos Airhelp fue con un vuelo a Oslo que nos retrasaron más de cuatro horas, perdiendo la escala que teníamos que hacer para llegar a Tromso. Cuando vimos lo difícil que podía ser reclamar por libre (y las bajas posibilidades de éxito), buscamos opiniones de AirHelp y decidimos poner en sus manos todo el tema de la reclamación. Todo fue muy rápido y sencillo y la aerolínea nos indemnizó con lo que nos correspondía, de ahí que me haya decidido a hacer esta guía y explicarte qué es AirHelp y cómo puede ayudarte.

• ¿Qué es AirHelp?
• ¿Cómo funciona AirHelp?
• ¿Cuándo utilizar AirHelp para reclamar por un vuelo?
• Comisiones de AirHelp por reclamación
• Opiniones de AirHelp

¿Qué es AirHelp?

AirHelp es una empresa que se dedica a ayudar a los pasajeros que quieren poner una reclamación contra una aerolínea por retraso, cancelación, pérdida de equipaje o cualquier otra incidencia.

Se trata, entonces, de una empresa que tiene como objetivo defender los derechos de los pasajeros, los cuales pueden sentirse totalmente desprotegidos ante una incidencia con su vuelo. De hecho, muchas de las reclamaciones gestionadas por libre terminan con una negativa y varias excusas por parte de la compañía aérea, mientras que a través de una empresa como AirHelp, que se conoce las normativas y reglamentos, la gran mayoría de viajeros reciben su indemnización.

Lo mejor de todo es que aunque tiene su sede en Berlín, Alemania, se puede llevar a cabo una reclamación en AirHelp desde España sin problemas, así como desde otros países.

¿Cómo funciona AirHelp?

AirHelp funciona de una forma muy sencilla, ya que basta con introducir los datos del vuelo y el tipo de incidencia para que ellos hagan una serie de comprobaciones y puedan decir si como pasajero tienes o no derecho a una indemnización.

Aunque en principio todas las aerolíneas que operen en territorio europeo son responsables de los retrasos iguales o superiores a las 3 horas, hay unas causas extraordinarias por las que el viajero perdería el derecho a reclamar, como la imposibilidad de viajar por inestabilidad política en el país de origen o destino, por condiciones meteorológicas incompatibles con el vuelo, por riesgos para la seguridad, por deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo o por huelgas. Lo que hace AirHelp, entonces, es comprobar que el motivo del retraso o cancelación no sea por una de estas razones.

¿Cómo funciona AirHelp?

Si finalmente se confirma que como viajero tienes derecho a una indemnización, AirHelp, con una copia de toda la documentación, iniciará el proceso de reclamación. Si esta tiene una resolución satisfactoria, AirHelp se llevará un porcentaje a modo de pago, pero no te cobrará nada si es negativa.

Cómo hacer reclamaciones en AirHelp

Las reclamaciones en AirHelp pueden hacerse a través de su página web, donde inicialmente deberás introducir algunos datos, como el aeropuerto de salida y el de llegada, si había escalas o conexiones, la fecha prevista de llegada y el problema que hubo, entre otras cosas. Se trata de un formulario inicial muy simple y rápido que le servirá a AirHelp para comprobar si realmente tienes derecho o no a una indemnización.

En caso de que así sea, deberás entregar una copia de toda la documentación, entre la que no puede faltar el documento de identidad y los billetes de avión, además de las facturas y tickets de los gastos derivados por la espera.

Una vez entregada toda la documentación empezará el proceso de reclamación. Todo puede hacerse a través de la web de AirHelp, incluso la entrega de documentación y el seguimiento del estado de la reclamación de AirHelp, lo que hace que sea todo muy simple y rápido.

Cuánto tarda AirHelp en pagar al viajero

Las reclamaciones con AirHelp empiezan justo en el momento en el que reciben toda la documentación, pero la duración del proceso puede variar en función de la cantidad de información de la que se disponga y la aerolínea implicada. Esto significa que no hay un plazo concreto, aunque mínimo pasaran 3 o 4 meses antes de tener una respuesta.

Cuánto tarda AirHelp en pagar al viajero

AirHelp es fiable y teniendo en cuenta que solo cobra si la resolución de la reclamación es satisfactoria para el viajero, es la primera interesada en ganar, por lo que te recomiendo tener paciencia e ir consultando el estado de la reclamación en la página web.

¿Cuáles son los derechos de los pasajeros?

Todos los viajeros que sufran el retraso o la cancelación de un vuelo o se les niegue el embarque por overbooking tienen los mismos derechos independientemente de la compañía aérea o el precio de los billetes.

Estos son los derechos de los pasajeros siempre que la aerolínea opere dentro de la Unión Europea:

• Derecho a la información: todos los pasajeros tienen derecho a ser informados por la aerolínea de los motivos del retraso, la cancelación o la negación de embarque.

• Derecho de atención: a partir de las 2 horas de espera para vuelos de hasta 1500 km, de 3 horas en vuelos de entre 1500 y 3000 km y 4 horas para los de más de 3500 km, todos los pasajeros tienen derecho a comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento si es necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.

• Derecho al reembolso: cuando el retraso sea igual o superior a las 5 horas, la aerolínea deberá reembolsarle al viajero el importe íntegro del billete en un plazo máximo de siete días.

• Derecho a la compensación: todos los viajeros que lleguen a su destino con un mínimo de 3 horas de retraso tienen derecho a una compensación de 250 € para vuelos de hasta 1500 km, de 400 € para aquellos de entre 1500 y 3500 km y de 600 € para los de más de 3500 km.

Nota: el derecho al reembolso no exime al viajero a su derecho a la compensación.

Para más información sobre indemnizaciones, derechos y reclamaciones de vuelos puedes consultar nuestra guía específica sobre cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado.

¿Cuándo utilizar AirHelp para reclamar por un vuelo?

Hay varios motivos por los que se puede recurrir a AirHelp, aunque te recomiendo que ante la duda compruebes siempre en su web si tienes o no derecho a una indemnización. Aunque ya te adelanto que ante cualquiera de las siguientes situaciones tienes derecho a reclamar.

Retraso y cancelación de vuelo

Como viajero puedes reclamar a la aerolínea cuando llegues a tu destino con un retraso de 3 horas o más. Este retraso puede ser tanto porque el avión ha salido mucho más tarde de lo previsto o porque la aerolínea ha cancelado el vuelo y no te ha reubicado ni puesto un medio de transporte alternativo.

Retraso y cancelación de vuelo

Sin embargo, cuando el retraso o la cancelación sea por causas extraordinarias, como inestabilidad política en el país de origen o destino, por condiciones meteorológicas incompatibles con el vuelo, por riesgos para la seguridad, por deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo o por huelgas, la aerolínea no se hará responsable.

Pérdida de conexión

Cuando hay que hacer escalas es muy habitual, sobre todo para conseguir vuelos más baratos, comprar los billetes por separado. Sin embargo, esto tiene sus riesgos. Si a causa de un retraso o una cancelación pierdes el vuelo de conexión, solo tendrás derecho al reembolso y una indemnización si los dos vuelos son de la misma compañía y se reservaron de forma conjunta. En caso de comprarlos por separado, la aerolínea no se hará responsable de la pérdida de ese vuelo.

Si se compraron de forma conjunta, además de la indemnización económica, la aerolínea deberá buscarte un segundo vuelo para que puedas llegar a tu destino cuanto antes.

Hay otros trucos para viajar barato sin riesgos, por lo que te recomiendo que evites comprar billetes de avión por separado, a menos que dejes suficiente margen entre un vuelo y otro, como un día o así, para evitar riesgos.

Negación del embarque por overbooking

Aunque en Europa no es tan frecuente como en Estados Unidos, hay aerolíneas que practican la sobreventa de billetes porque, al parecer, tienen comprobado que un porcentaje de viajeros no llegan a la puerta de embarque. Estas estadísticas, sin embargo, pueden fallar y puede pasar que finalmente se presenten más viajeros de los que el avión puede transportar.

Negación del embarque por overbooking

En caso de que una aerolínea te niegue el embarque por overbooking, la indemnización va de los 250 a los 600 €. Además, la compañía será responsable de cubrir los gastos que se generen en comida, bebida, alojamiento y transporte a causa de esto.

En caso de que la compañía aérea se niegue, podrás reclamar a través de AirHelp. Eso sí, es muy habitual que la aerolínea intente llegar a un acuerdo contigo. Llegado a este punto es importante valorar qué compensa más, ya que al aceptar el acuerdo se pierde todo el derecho a reclamar.

Pérdida o deterioro del equipaje

En caso de pérdida o deterioro del equipaje lo ideal es que tramites la reclamación a través de la misma aerolínea y antes de abandonar el aeropuerto. Si no puede ser en ese momento, tienes siete días para hacerlo.

Tendrás que rellenar un formulario y especificar qué contenían las maletas o bolsas. Si puedes demostrarlo con fotos, mucho mejor.

Lamentablemente, AirHelp no ayuda en este tipo de reclamaciones a menos que tengas contratado el AirHelp Plus, aunque en su página web tienen toda la información sobre cómo hacerlo.

Descenso de categoría involuntario

Si has comprado un billete con unas condiciones muy específicas, como, por ejemplo, volar en clase business, pero a causa de un retraso o una cancelación te han reubicado en otro avión en clase turista, tienes derecho a reclamar.

Descenso de categoría involuntario

La aerolínea deberá reembolsarse entre un 30 y un 75% de lo que pagaste por el billete, además de las indemnizaciones que correspondan en función del retraso.

AirHelp no se encarga de este tipo de reclamaciones, a menos que haya un retraso o una cancelación de por medio.

Comisiones de AirHelp por reclamación

Una de las dudas más frecuentes suele ser cuánto cobra AirHelp por tramitar una reclamación. Debes saber que AirHelp no te cobrará nada de forma directa, sino que se llevará una comisión cuando recibas la indemnización por parte de la aerolínea. Esto significa que no tendrás que pagar nada si la reclamación tiene un resultado negativo, pero sí perderás un porcentaje de tu indemnización si el resultado es positivo.

AirHelp cobra un 35% de comisión, a la que hay que añadir un 15% si se inician acciones legales y van a juicio. Es decir, en función del caso las comisiones de AirHelp pueden alcanzar el 50%. Sin duda puede parecer una cantidad muy elevada, pero es una de las formas más rápidas y menos estresantes de gestionar una reclamación contra una aerolínea. Si intentas reclamar por tu cuenta, te tocará ir a juicio en un 99% de las ocasiones ya que las aerolíneas saben que llegado a este punto te rendirás, y en caso de que no lo hagas, ya te aseguro que te saldrá más caro que la comisión que cobra AirHelp.

Comisiones de AirHelp por reclamación

En cualquier caso, si para evitar esta comisión prefieres hacerlo por libre, en nuestra guía sobre cómo reclamar por retraso de vuelo tienes toda la información. Aunque una de las mejores opciones es tener contratado uno de los mejores seguros de viaje, ya que si contratas un seguro como el de Heymondo estarás cubierto en caso de tener problemas con tu vuelo.

Ventajas y desventajas de AirHelp

Antes de recurrir a AirHelp debes tener en cuenta que, como todo, tiene sus ventajas y desventajas.

Tengo que reconocer que reclamar a través de AirHelp es muy cómodo y práctico, pero tienes que tener en cuenta que perderás una parte de la indemnización en caso de que la resolución sea favorable para ti. Si no dispones de demasiado tiempo y este tipo de gestiones te agobian, merece la pena cobrar menos y ganar en tranquilidad.

¿Es AirHelp fiable? – Opiniones de AirHelp

AirHelp es fiable y tienes que tener en cuenta que ellos son los primeros interesados en que la reclamación tenga un resultado favorable, por lo que hay unas altas probabilidades de que ganes.

A nosotros nos han retrasado muchos vuelos. La peor experiencia fue con nuestro vuelo a Oslo ya que encima perdimos la conexión a Tromso. Esto nos supuso gastos extra, ya no solo en comida, también en transporte, ya que cuando llegamos, la empresa con la que habíamos alquilado el coche ya había cerrado y tuvimos que pagar un taxi. Cuando quisimos reclamar a la aerolínea, ellos alegaron que el retraso había sido a causa de condiciones meteorológicas adversas. Fue entonces cuando descubrimos AirHelp y decidimos probar.

Al parecer sí que las condiciones meteorológicas no eran las mejores, pero no suponían ningún tipo de problema para el vuelo, por lo que recibimos la correspondiente indemnización de 600€. Eso sí, AirHelp se quedó un 35%. Aun así estamos contentos, ya que por libre seguramente no hubiésemos conseguido nada.

Si quieres leer más opiniones de AirHelp y conocer la experiencia de otros viajeros, puedes consultar Trustpilot. Además, a continuación te dejo una opinión positiva y una negativa para que puedas valorar tú mismo. Esta es la positiva:

Y esta es una review de AirHelp negativa:

AirHelp Plus, ¿qué es?

Si eres un viajero frecuente y te has enfrentado en varias ocasiones a retrasos o cancelaciones, AirHelp ofrece el servicio AirHelp Plus. Se trata de un servicio en el que por 19,99 € al año por la versión Essential o 49,99 € al año por la versión Complete tienes un servicio de asistencia personalizado de la mano de expertos y otra serie de ventajas, como acceso a una sala VIP durante la espera.

A continuación te muestro una comparativa entre los dos planes de AirHelp Plus:

Nosotros este servicio aún no lo hemos probado, pero viendo la cantidad de cancelaciones y retrasos que hay estos últimos meses en Europa, nos lo estamos planteando seriamente. Si viajas frecuentemente puede ser bastante útil, además de que está bastante bien de precio.

Cómo contactar con AirHelp

Para realizar una reclamación a través de AirHelp basta con que rellenes el formulario que aparece en la misma página web. Pero si tienes alguna duda puedes consultar su sección de preguntas frecuentes o contactar con ellos directamente.

También puedes hablar con ellos directamente a través del chat AirHelp, al cual se puede acceder a través del icono de conversación que aparece en la esquina inferior derecha en la página web. En caso de tener contratado el servicio de AirHelp Plus tendrás asistencia por chat prioritaria 24/7.

Lamentablemente no hay un teléfono de AirHelp para atención al cliente ni un correo electrónico.

Preguntas frecuentes sobre AirHelp

Si te ha quedado alguna duda sobre AirHelp, a continuación te dejo las preguntas más frecuentes.

Y esto es todo. Aunque espero que no tengas problemas con tu vuelo, en caso de tenerlo AirHelp es una de las mejores opciones para reclamar lo que te corresponde.

Si te ha quedado alguna duda o quieres compartir tu experiencia con un reclamador como AirHelp, puedes dejarme un comentario a continuación.

¡Ánimo y suerte con la reclamación!