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Cómo Reclamar un Vuelo Retrasado o Cancelado

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Todos los viajeros nos hemos encontrado, o nos encontraremos alguna vez, con que tenemos que reclamar un vuelo retrasado o cancelado. Es muy frecuente que un vuelo no salga puntual, pero cuando la espera se alarga durante horas hay que saber que, como viajeros, tenemos algunos derechos.

También es complicado saber cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado de forma correcta, ya que es una información que muchas veces no está demasiado visible o accesible en la web de las compañías aéreas.

Además, es un proceso que puede volverse largo y tedioso. De ahí que nosotros solamos recurrir al reclamador AirHelp cuando nos ha tocado hacerlo, una empresa que se encarga absolutamente de todo para asegurarte recibir la máxima compensación. Solamente tienes que comprobar si tu vuelo tiene derecho a compensación aquí.

Si no tienes muy clara la indemnización por retraso de vuelo que te tocaría o cómo iniciar una reclamación, en esta guía voy a explicarte todo lo que necesitas saber sobre el tema:

Qué hacer en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Es muy común no saber muy bien qué hacer para reclamar un vuelo con retraso o cancelado, pero debes saber que, en algunos países, incluida la Unión Europea, tienes unos derechos independientemente del coste del billete y de la compañía aérea con la que vueles.

En Europa, en caso de que te encuentres ante un vuelo con un retraso igual o superior a 2 horas, legalmente ya tienes derecho a atención, entre lo que no puede faltar comida y bebida. Además, si la llegada al destino se efectuara 3 horas o más después de la hora prevista, tendrás derecho a una compensación económica.

Cómo reclamar un vuelo retrasado

Qué hacer en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Todo esto significa que si te encuentras ante esta situación, para no tener problemas en el momento de solicitar tu compensación por vuelo retrasado, te recomiendo que guardes muy bien los billetes, así como que hagas fotos y guardes cualquier ticket o comprobante que justifique que estabas en el aeropuerto a esa hora. También te aconsejo que le pidas a la compañía aérea que te confirme el motivo del retraso, así como que exijas, cuando hayan pasado 2 horas, la prestación de la asistencia básica que te corresponde.

Eso sí, tienes que tener en cuenta que no tendrás indemnización por vuelo cancelado o retrasado si es a causa de una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas o huelgas.

Además, recuerda que solo tendrás compensación para vuelos que operen en territorio de la Unión Europea u otros países con regulaciones para asegurar los derechos de los viajeros.

Qué hacer en caso de perder la conexión por culpa de un vuelo cancelado o retrasado

Si a causa de un retraso o una cancelación pierdes el vuelo de conexión, solo tendrás derecho a un reembolso o una indemnización si los dos vuelos son de la misma compañía y se reservaron de forma conjunta.

Cómo reclamar vuelo cancelado

Qué hacer en caso de perder la conexión por culpa de un vuelo cancelado o retrasado

Esto significa que si para conseguir vuelos más baratos has comprado los billetes por separado y en diferentes aerolíneas y no llegas al segundo vuelo, no tendrás derecho a ningún tipo de compensación para este último.

Sin duda es un riesgo a tener en cuenta, ya que si por viajar barato pierdes el derecho a reclamar un vuelo, puede que pierdas dinero y que te salga todo mucho más caro.

En caso de que los dos vuelos sean de la misma compañía, además de una posible compensación económica la aerolínea te buscará un segundo vuelo para que puedas llegar a tu destino final.

Cuándo tiene el viajero derecho a reclamar por vuelo retrasado o cancelado

Todas las aerolíneas que operen en territorio europeo son responsables de los retrasos que sean igual o superiores a las 3 horas. Esto significa que si como pasajero vas a llegar con un mínimo de 3 horas de retraso a tu destino, tienes derecho a una indemnización por retraso de vuelo. No obstante, a partir de las 2 horas de espera en el aeropuerto ya puedes hacer uso de tu derecho a atención, donde la aerolínea deberá proporcionarte, entre otras cosas, comida y agua.

¿Cómo se calcula el retraso de un vuelo?

Para calcular el retraso de un vuelo se tiene que tener en cuenta la hora de llegada al destino y no la de espera en el aeropuerto o la de vuelo respecto a la que figura en el billete.

Reclamar vuelo retrasado paso a paso

¿Cómo se calcula el retraso de un vuelo?

La hora de llegada oficial será justamente aquella en la que se abra, como mínimo, una de las puertas del avión y se inicie el desembarque. Esto significa que si el avión llega pero no se permite desembarcar, superando a causa de esto las 3 horas respecto a lo que ponía en el billete como hora de llegada, también se podrá hacer una reclamación por vuelo retrasado.

Dónde reclamar el vuelo con retraso o cancelado

La reclamación de vuelos es un proceso bastante tedioso y largo, donde hay que hacer mucho papeleo y presentar mucha documentación. Por este motivo, muchos viajeros deciden no reclamar o dejan la reclamación a medias. También te digo que escoger dónde reclamar por vuelo cancelado o retrasado es clave para llevar mejor o peor todo el proceso.

Puedes reclamar el vuelo retrasado o cancelado a través de AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) después de hacer la correspondiente reclamación a la compañía aérea. Sin duda esta es la forma más molesta de solicitar una indemnización por vuelo retrasado, ya que suele ser lenta y se necesita mucha paciencia y tiempo, además de ir completando los pasos según te lo vayan pidiendo, en lugar de hacer todo en un rato el mismo día.

Otra opción es recurrir a AirHelp u otra empresa que lo gestione todo a cambio de un porcentaje de la indemnización en caso de que el resultado sea favorable para el viajero. Te llevarás un poco menos de dinero, pero así te aseguras recibir la compensación, y si la resolución no es favorable (porque no te corresponde) no te tocará pagar nada.

como reclamar un vuelo retrasado con airhelp

¿Se puede hacer una reclamación de vuelo cancelado o retrasado por libre?

Si a pesar de las facilidades que da una empresa como AirHelp prefieres reclamar la devolución del vuelo por libre para no renunciar a ningún porcentaje de esa indemnización, estos son los pasos que deberás seguir:

  1. Reclamación a la compañía aérea: deberás poner una reclamación a la compañía aérea responsable del incidente presentando toda la documentación que corresponda (billetes, fotos, tickets…) junto a la hoja de reclamación, la cual puedes conseguir en los mostradores o puntos de venta de billetes del mismo aeropuerto o a través de este enlace. Todo esto deberá enviarse directamente al departamento de atención al usuario de la compañía responsable, cuya información encontrarás clicando aquí. ¡Importante! Recuerda enviar siempre una copia de los billetes y de toda la documentación, pero conserva siempre el original por si acaso.
  1. Reclamación a través de AESA: si has recibido una respuesta en la que la aerolínea se desentiende de todo o no has recibido nada en un plazo máximo de 30 días, el siguiente paso será presentar la reclamación a AESA de forma online o por correo postal. Tendrás que rellenar un formulario y adjuntar los documentos que se soliciten en este enlace o enviarlo por correo postal (Agencia Estatal de Seguridad Aérea. División de Calidad y Protección al Usuario. Paseo de la Castellana 112, 28046, Madrid). La documentación que deberás presentar es el formulario para reclamar a AESA, una fotocopia del documento de identidad, una copia legible de todas las comunicaciones mantenidas con la compañía aérea, una copia del billete de avión y otra documentación que tengas, como tickets, facturas o fotos. Después podrás consultar el estado de tu reclamación aquí.
  1. Vía judicial: si AESA te da la razón pero la compañía sigue sin querer indemnizarte alegando que fue por circunstancias ajenas a su control, lo único que te queda es ir a juicio.

Aunque es injusto, la mayoría de aerolíneas que reciben una reclamación por vuelos cancelados o retrasados suelen negarse a pagar una indemnización aunque AESA le dé la razón al pasajero. Esto es porque la mayoría de viajeros deciden no seguir adelante por miedo a perder el juicio y tener que pagar los correspondientes gastos. En cualquier caso, el proceso puede durar unos 6 meses. Por este motivo recomiendo recurrir a empresas especializadas en la reclamación de vuelos, como AirHelp.

Cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado con AirHelp

Si no sabes muy bien cómo reclamar un vuelo cancelado o retrasado o no quieres perder el tiempo o preocuparte por el tema, lo mejor que puedes hacer es recurrir a AirHelp.

Reclamación vuelo retrasado con AirHelp

Cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado con AirHelp

Las reclamaciones por vuelo retrasado a través de esta página son muy sencillas, ya que basta con que introduzcas los detalles de tu vuelo para que ellos hagan una serie de comprobaciones y puedan decirte si realmente tienes o no derecho a una indemnización. En caso de que así sea, tendrás que entregar una copia de toda la documentación, entre lo que no puede faltar el billete de avión y el documento de identidad. También puedes entregar tickets, facturas y fotos o cualquier otro documento que pueda ayudar a agilizar el proceso de reclamación.

A partir de este momento AirHelp se encarga de todo y, además, te enviará actualizaciones durante todo el proceso. Lo mejor de todo es que no tendrás que pagar nada en caso de que el resultado sea desfavorable, ya que AirHelp solo cobra un porcentaje de la indemnización cuando esta es a favor del viajero. Sin duda es el mejor sitio donde reclamar un retraso de vuelo, sin estrés y sin preocupaciones. Además, te permitirán reclamar vuelos retrasados o cancelados incluso de hasta hace 3 años.

Puedes consultar nuestra guía específica si quieres más información y opiniones de AirHelp.

Qué indemnización por retraso de vuelo recibe el viajero

Todos los viajeros tienen derecho a una indemnización por retraso de vuelo si este llega con un mínimo de 3 horas de retraso al destino. Además, hay que tener en cuenta que la indemnización depende de la distancia del vuelo y no del precio del billete. Esto significa que aunque tu billete sea de una compañía low cost o fuese una oferta, tendrán que indemnizarte con, mínimo, 250 €.

Estas indemnizaciones se aplican solo para vuelos que operen en territorio de la Unión Europea y otros países que tienen regulaciones de protección al viajero. Comprueba si puedes reclamar aquí.

Indemnización por vuelo nacional retrasado o cancelado

La indemnización por retraso de vuelo, cuando este sea nacional y no supere los 1500 km, será de 250 € independientemente del coste del billete si la llegada al destino es igual o superior a las 3 horas de retraso.

Vuelo retrasado indemnización para viajero

Indemnización por vuelo nacional retrasado o cancelado

En caso de que el viajero decida no viajar por un retraso superior a las 5 horas, la aerolínea deberá reembolsarle el importe íntegro del billete dentro de los siete días siguientes. En caso de que el vuelo sea cancelado, además del reembolso, la aerolínea debe asignar un vuelo alternativo lo antes posible.

El reembolso del billete íntegro por un retraso superior a las 5 horas no exime al viajero de su derecho a la indemnización de 250 € por vuelo de hasta 1500 km cuando la llegada al destino se vaya a efectuar con 3 horas o más de retraso.

Además, cuando la espera sea igual o superior a las 2 horas, todos los pasajeros podrán exigirle a la compañía aérea comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento en hotel en caso de que sea necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar del alojamiento. En caso de que la compañía incumpla esta parte, recomiendo guardar tickets y facturas para poder reclamar a la aerolínea.

Cualquier viajero tendrá derecho a ser informado por la aerolínea del motivo del retraso o la cancelación independientemente del tiempo y los km.

Indemnización por vuelo internacional retrasado o cancelado

En caso de realizar una reclamación a la compañía aérea por un vuelo internacional con retraso o cancelado, hay que tener en cuenta que, tal y como ocurre con los vuelos nacionales, la indemnización no depende del coste de billete, sino de los kilómetros.

  • Hasta 1500 km: 250 € de indemnización
  • Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km: 400 € de indemnización
  • Más de 3500 km: 600 € de indemnización

Todos los viajeros que lleguen a su destino con un retraso igual o superior a las 3 horas tendrán derecho a las indemnizaciones anteriores.

Derechos viajero a reclamar retraso vuelo

Indemnización por vuelo internacional retrasado o cancelado

Independientemente de la distancia del vuelo, cuando la salida se retrase más de 5 horas, todos los viajeros tendrán derecho al reembolso íntegro del billete y a decidir si quieren viajar o no. Además, si te han cancelado un vuelo, tendrás derecho a un vuelo alternativo lo antes posible.

El reembolso del billete íntegro por un retraso superior a las 5 horas no exime al viajero de su derecho a la indemnización de 250 €, 400 € o 600 € cuando la llegada al destino se vaya a efectuar con 3 horas o más de retraso.

Los pasajeros tendrán derecho a comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento en hotel en caso de que sea necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento en las siguientes circunstancias:

  • Hasta 1500 km: a partir de las 2 horas de espera
  • Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km: a partir de las 3 horas de espera
  • Más de 3500 km: a partir de las 4 horas de espera

En caso de que la compañía incumpla esta parte, recomiendo guardar tickets y facturas para poder reclamar a la aerolínea.

Cualquier viajero tendrá derecho a ser informado por la aerolínea del motivo del retraso o la cancelación independientemente del tiempo y los km.

Indemnización por denegación de embarque por overbooking

Algunas compañías practican el famoso overbooking o sobreventa de billetes, ya que, al parecer, tienen comprobado que un pequeño porcentaje de pasajeros no llegan a embarcar. Sin embargo, estas estadísticas pueden fallar, y es justamente cuando fallan que hay pasajeros que tienen que quedarse en tierra.

En caso de que se te niegue el embarque a causa de overbooking tienes derecho a una indemnización que va de los 250 a los 600 € y a una cobertura de los gastos que se generen en comida, bebida, alojamiento o transporte. Sin embargo, es muy común que la aerolínea intente pactar contigo ofreciéndote dinero o la opción de embarcar en otro vuelo, entre otras cosas.

Reclamar aerolínea por overbooking

Indemnización por denegación de embarque por overbooking

En Estados Unidos es mucho más frecuente esta práctica, por lo que las leyes son más estrictas y la indemnización por overbooking puede llegar a los 1500 dólares.

Te recomiendo que valores muy bien qué te interesa más teniendo en cuenta a lo que tienes derecho, ya que en caso de pactar con la aerolínea no podrás reclamar la indemnización después.

Tiempo para reclamar cancelación de un vuelo o un retraso

En cuanto al plazo para reclamar el retraso de un vuelo depende de cada país y oscila entre los 2 y los 5 años.

Aunque el tiempo para reclamar por cancelación de vuelo o retraso sea amplio, te recomiendo que lo hagas lo antes posible. Se trata de un trámite que suele tardar en resolverse, por lo que cuanto antes empieces, mejor.

Derechos del viajero en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Todos los viajeros que sufran el retraso o la cancelación de un vuelo que se dirija o parta de la Unión Europea tienen derecho a la información, a la atención, al reembolso y a la compensación. A continuación te explico de forma detallada en qué consiste cada uno de estos derechos, porque en caso de que la aerolínea no los cumpla puedes poner una reclamación por vuelo retrasado o cancelado.

Derecho a la información

Todos los pasajeros tienen derecho a ser informados por la compañía aérea, incluso por escrito, sobre los motivos del retraso o la cancelación. Además, deberán ser informados sobre los derechos que tienen por retraso o cancelación.

Dónde reclamar un vuelo cancelado

Derecho a la información

En caso de que la compañía se niegue a dar esta información estará incumpliendo la ley europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos, conocida como Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, por lo que ya será motivo para reclamar a la compañía aérea.

Derecho de atención

Los pasajeros que se enfrenten a un retraso superior de 2 horas en vuelos de hasta 1500 km, de 3 horas o más en vuelos intracomunitarios de más de 1500 km o en vuelos de entre 1500 y 3500 km, o de 4 horas o más en vuelos de a partir de 3500 km tienen derecho a:

  • Comida y bebida suficiente
  • Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico
  • Alojamiento si es necesario pernoctar
  • Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento

En caso de que la compañía aérea se niegue a dar atención, el pasajero deberá guardar tickets y facturas para poder reclamar a la aerolínea su reembolso.

Derecho al reembolso

Cuando el retraso sea igual o superior a las 5 horas o si el pasajero, debido a esto, decide no viajar, la aerolínea deberá reembolsarle dentro de los siete días siguientes el importe íntegro del billete.

Reclamar vuelo con retraso por libre o a través de AirHelp

Derecho al reembolso

Si el vuelo es finalmente cancelado pero el viajero sigue queriendo viajar, la aerolínea tendrá que colocar al viajero en un vuelo alternativo para que alcance su destino final lo antes posible.

En caso de que la compañía se niegue, el pasajero tiene derecho a poner una reclamación por vuelo retrasado o cancelado.

Derecho a la compensación

Todos los pasajeros que lleguen a su destino con un mínimo de 3 horas de retraso tienen derecho a una compensación económica que no lo exime de los derechos anteriores. Esta compensación depende únicamente de la distancia entre el lugar de origen y el de destino y no del importe del billete.

  • Hasta 1500 km: 250 € de indemnización
  • Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km: 400 € de indemnización
  • Más de 3500 km: 600 € de indemnización

Ante cualquier complicación o dificultad para reclamar la compensación por vuelo retrasado se puede recurrir a AirHelp.

Recuerda que hay algunas circunstancias extraordinarias ante las que ninguna aerolínea se responsabiliza, por lo que los viajeros podrían perder sus derechos. Estas son la imposibilidad de viajar por inestabilidad política en el país de origen o destino, por condiciones meteorológicas incompatibles con el vuelo, por riesgos para la seguridad, por deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo o por huelgas.

¿El seguro de viaje cubre el retraso o la cancelación de un vuelo?

Hay seguros de viaje que indemnizan al viajero en caso de cancelación, retraso o pérdida del vuelo, por lo que sin duda recomiendo tener contratado uno de los mejores seguros de viaje.

En el caso de Mondo, que es el que utilizamos nosotros, indemnizan al viajero cuando el vuelo se retrase más de 6 horas, cubriendo incluso los gastos de hotel, comida y transporte o la pérdida de enlaces. Incluso indemniza en caso de overbooking o cancelaciones de última hora.

Recuerda que en algunos países no hay regulaciones para proteger al viajero, por lo que en estos casos contar con un seguro de viaje que te cubra en estos supuestos es ideal.

Eso sí, algunos seguros de viaje no cubren la cancelación o el retraso de un vuelo cuando la compañía aérea es la única responsable. En este caso se tendrá que reclamar la indemnización por vuelo cancelado o retrasado directamente con la aerolínea, o a través de una compañía como AirHelp, por lo que te recomiendo leer muy bien la póliza antes de escoger tu seguro o contratar tu seguro con Mondo, que sí lo cubre.

Una de las ventajas de viajar asegurado es que también tienes asistencia médica en el extranjero y llevas tu equipaje protegido ante robos, pérdidas o deterioros, entre otras cosas que considero fundamentales para viajar con total tranquilidad.

Preguntas frecuentes – Reclamar un vuelo retrasado o cancelado

Si te ha quedado alguna duda sobre como reclamar un vuelo cancelado o con retraso, a continuación te doy respuesta a las preguntas más frecuentes.

Sí, todos los viajeros tienen derecho a una indemnización por vuelo retrasado o cancelado cuando la llegada al destino es igual o superior a las 3 horas respecto a lo programado, si el territorio donde se realiza el vuelo cuenta con regulaciones para la protección de viajeros, por ejemplo en la Unión Europea.

Un viajero puede reclamar por un vuelo retrasado o cancelado cuando la llegada al destino se retrase 3 o más horas o se le niega el embarque a causa de overbooking.

Es mejor hacer la reclamación a través de un reclamador de vuelos como AirHelp, ya que las probabilidades de ganar son mayores. Además, se trata de un proceso largo y bastante tedioso, donde muchas veces la compañía aérea intenta justificarse para no pagar, por lo que con un reclamador te aseguras recibir la reclamación que te corresponda.

El viajero deberá presentar, como mínimo, los billetes de avión, el documento de identidad y los tickets y facturas de los gastos derivados por la espera.

Sí, siempre hay que reclamar, especialmente cuando el motivo de retraso o cancelación no es por causa extraordinaria.

Espero que esta guía sobre cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado te haya ayudado a saber cómo y cuándo pedir una indemnización a la aerolínea. Eso sí, además de información necesitarás mucha paciencia, sobre todo si te decides a iniciar la reclamación por tu cuenta. Por este motivo nosotros solo reclamamos vuelos a través de AirHelp. No nos importa pagarles un pequeño porcentaje de la compensación por tal de quitarnos este proceso tan engorroso y asegurarnos una buena compensación.

Si te ha quedado alguna duda o quieres compartir tu experiencia en la reclamación de vuelos, puedes dejarme un comentario a continuación.

¡Ánimo y suerte con tu reclamación de vuelo!


COFUNDADORA Y VIAJERA EMPEDERNIDA

Hola, soy Ascen, una viajera sin cura con campamento base en Filadelfia, EE.UU. Disfruto tanto explorando nuevos paisajes como creando guías detalladas de viaje y dando vida a este blog.

Desde que tengo uso de razón he sentido una conexión especial con la naturaleza y todos los habitantes del planeta. Me apasiona descubrir nuevos países y especialmente su fauna, pero por muchos lugares que conozca en ningún sitio me siento tan viva como en las playas de mi Almería natal.

Aquí puedes conocer un poquito más de mí.

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