Cómo Reclamar un Vuelo Retrasado o Cancelado con Éxito

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Es muy frecuente, mucho más de lo que parece, que los viajeros nos encontremos con que tenemos que reclamar un vuelo retrasado o cancelado. De hecho, a todos nos ha pasado alguna vez que el vuelo no salga puntual. Sin embargo, el problema viene cuando pasas horas esperando en el aeropuerto, la aerolínea no dice nada claro y desconoces los derechos que tienes como viajero.

También es complicado saber cómo reclamar por un vuelo retrasado o cancelado de forma correcta, ya que la información es confusa y muchas veces no está demasiado visible o accesible en la web de las compañías aéreas.

Además, es un proceso que puede volverse largo y tedioso, por eso siempre utilizamos el reclamador AirHelp cuando nos ha tocado hacerlo. Se trata de una empresa que se encarga de absolutamente todo para que recibas la máxima compensación. Solo tienes que comprobar si tu vuelo tiene derecho a una compensación aquí.

Pero si quieres saberlo todo acerca de qué indemnización por retraso de vuelo te tocaría, en esta guía voy a darte toda la información que necesitas acerca del tema:

• Qué hacer en caso de retraso o cancelación de un vuelo
• Cuándo se puede reclamar un vuelo retrasado o cancelado
• Dónde reclamar un vuelo con retraso o cancelado
• Cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado
• Qué indemnización por retraso recibe el viajero
• Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo retrasado o cancelado
• Derechos del viajero en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Qué hacer en caso de retraso o cancelación de un vuelo

En algunos países, incluidos todos aquellos pertenecientes a la Unión Europea, tienes unos derechos independientemente del coste del billete y de la compañía aérea con la que vueles.

En Europa, si tu vuelo sufre un retraso en la hora de salida de 2 horas o más o llega a destino 3 horas tarde o más, la aerolínea deberá entregarte un impreso o informarte acerca de los derechos que tienes. A esto se le conoce como derecho a la información y no pueden negarse.

En función del retraso y la distancia del vuelo también tendrás derecho a ser atendido durante la espera. Y, en caso de que la salida supere las 5 horas de retraso, tendrás derecho al reembolso del importe íntegro del billete y a decidir si quieres viajar o no. Además, si te han cancelado un vuelo, tendrás derecho a un vuelo alternativo lo antes posible.

También existe el derecho a una compensación económica cuando la hora de llegada es 3 horas o más tarde de la prevista.

Sin embargo, sí debes tener en cuenta que no tendrás indemnización por vuelo cancelado o retrasado si es a causa de una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas o huelgas. Justo por este motivo, algo que debes hacer en caso de retraso o cancelación de un vuelo es pedir a la compañía aérea que te confirme el motivo del retraso por escrito para poder reclamar por retraso de vuelo o cancelación.

Además, si te encuentras ante un vuelo retrasado o cancelado, para no tener problemas en el momento de solicitar tu compensación, deberás guardar muy bien los billetes de avión y las facturas o tickets que demuestren que estabas en el aeropuerto a esa hora. Incluso las fotos pueden ser útiles.

Recuerda que solo se puede reclamar un vuelo retrasado o cancelado cuando opera dentro del territorio de la Unión Europea u otros países con regulaciones para asegurar los derechos de los viajeros.

Qué hacer en caso de perder la conexión por culpa de un vuelo cancelado o retrasado

Mucho cuidado si pierdes un vuelo de conexión a causa de un retraso o una cancelación. En este caso solo tendrás derecho a un reembolso o a una indemnización si los dos vuelos pertenecen a la misma compañía.

Esto significa que si para conseguir vuelos más baratos has comprado los billetes por separado y en diferentes aerolíneas y no llegas al segundo vuelo, no tendrás derecho a ningún tipo de compensación para este último. Sin duda es un riesgo a tener en cuenta, ya que si por viajar barato pierdes el derecho a reclamar un vuelo, puede que pierdas dinero y que te salga todo mucho más caro.

En caso de que los dos vuelos sean de la misma compañía y los hayas reservado de forma conjunta, además de una posible compensación económica, la aerolínea te buscará un segundo vuelo para que puedas llegar a tu destino lo antes posible.

Cuándo se puede reclamar un vuelo retrasado o cancelado

Las aerolíneas pueden notificar el cambio en la hora de un vuelo con una antelación mínima de 14 días. Cuando se notifica con menos de 14 días, según la normativa europea, el viajero tiene derecho a una indemnización por parte de la aerolínea.

Teniendo en cuenta este dato, todas las aerolíneas que operen dentro del territorio europeo u otros países con regulaciones, son responsables de los retrasos que sean igual o superiores a las 2 horas. A partir de ahí, como viajero ya tendrás derecho a reclamar por vuelo retrasado o, en el peor de los casos, cancelado.

¿Cómo se calcula el retraso de un vuelo?

Para calcular el retraso de un vuelo se tiene en cuenta tanto la hora de salida como la hora de llegada al destino, ya que ambas son importantes para determinar qué derechos tienes y qué puedes reclamar por vuelo retrasado.

El retraso en la hora de salida se calcula teniendo en cuenta la hora programada en la reserva respecto a la hora en la que se cierra la puerta del avión tras el embarque de todos los pasajeros. Aunque también se considera retraso si, después del embarque, no se procede al despegue y transcurren 2 o más horas hasta ese momento.

En cuanto a la hora de llegada, la oficial será aquella en la que se abra, como mínimo, una de las puertas del avión. Esto significa que para saber el retraso en la hora de llegada se deberá tener en cuenta la hora que ponía en el billete como hora de llegada respecto a la hora en la que se ha iniciado el desembarque. Esto significa que, si el avión llega y no se permite desembarcar, superando a causa de esto las 3 horas respecto a lo que ponía en el billete como hora de llegada, también se podrá hacer una reclamación por vuelo retrasado.

En cualquiera de estos dos casos, se puede reclamar por un vuelo retrasado y exigir el derecho a información, atención, reembolso y compensación en función del tiempo transcurrido.

Dónde reclamar el vuelo con retraso o cancelado

Para reclamar un vuelo retrasado deberás armarte de paciencia, porque es un proceso bastante tedioso y largo por todo el papeleo y toda la documentación que debe presentarse. De hecho, muchos viajeros deciden no reclamar o dejan la reclamación a medias por todo el quebradero de cabeza que supone. Para evitar justamente esto y que la aerolínea se salga con la suya, escoger el sitio desde donde reclamar por vuelo retrasado o cancelado es clave para llevar mejor o peor todo el proceso.

Puedes reclamar el vuelo retrasado o cancelado a través de AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) después de hacer la correspondiente reclamación a la compañía aérea. Sin duda esta es la forma más molesta de solicitar una indemnización por vuelo retrasado, ya que suele ser lenta y se necesita mucha paciencia y tiempo, además de ir completando los pasos según te lo vayan pidiendo en lugar de hacer todo de una vez.

Otra opción es recurrir a AirHelp u otra empresa que lo gestione todo a cambio de un porcentaje de la indemnización en caso de que el resultado sea favorable para el viajero. Te llevarás un poco menos de dinero, pero así te aseguras recibir la compensación, y si la resolución no es favorable (porque no te corresponde) no te tocará pagar nada. Además, lo mejor de todo es que no tienes que preocuparte de nada porque ellos lo gestionan absolutamente todo. Lo único que te pedirán son billetes, facturas y documentación que puedes conseguir de forma rápida y sencilla.

¿Se puede hacer una reclamación de vuelo cancelado o retrasado por libre?

Si finalmente prefieres reclamar un vuelo retrasado o cancelado por libre, a pesar de las facilidades que te da una empresa como AirHelp, porque no quieres renunciar a ningún porcentaje de esa indemnización, te explico a continuación cómo reclamar por vuelo cancelado o con retraso:

1. Reclamación a la compañía aérea: deberás poner una reclamación a la compañía aérea responsable del incidente presentando toda la documentación que corresponda (billetes, fotos, tickets…) junto a la hoja de reclamación, la cual puedes conseguir en los mostradores o puntos de venta de billetes del mismo aeropuerto o a través de este enlace. Todo esto deberá enviarse directamente al departamento de atención al usuario de la compañía responsable, cuya información encontrarás clicando aquí.

¡Importante! Recuerda enviar siempre una copia de los billetes y de toda la documentación, pero conserva siempre el original por si acaso. Este trámite deberás hacerlo dentro de los cinco años siguientes a contar a partir del día del incidente. Pasado este plazo perderás todos tus derechos.

2. Reclamación a través de AESA: si has recibido una respuesta en la que la aerolínea se desentiende de todo (lo que suele ocurrir) o no has recibido nada en un plazo máximo de 30 días, el siguiente paso será presentar la reclamación a AESA de forma online o por correo postal. Tendrás que rellenar un formulario y adjuntar los documentos que se soliciten en este enlace o enviarlo por correo postal (Agencia Estatal de Seguridad Aérea. División de Calidad y Protección al Usuario. Paseo de la Castellana 112, 28046, Madrid). La documentación que deberás presentar es el formulario para reclamar a AESA, una fotocopia del documento de identidad, una copia legible de todas las comunicaciones mantenidas con la compañía aérea, una copia del billete de avión y otra documentación que tengas, como tickets, facturas o fotos. Después podrás consultar el estado de tu reclamación aquí.

3. Vía judicial: si AESA te da la razón y la compañía sigue sin querer indemnizarte alegando que fue por circunstancias ajenas a su control, lo único que te queda es ir a juicio. Necesitarás contratar un abogado que se especialice en reclamaciones para que defienda tus derechos.

Aunque es injusto, la mayoría de aerolíneas que reciben una reclamación por vuelos cancelados o retrasados suelen negarse a pagar una indemnización, incluso aunque AESA le dé la razón al pasajero. Esto es porque la mayoría de viajeros deciden no seguir adelante por miedo a perder el juicio y tener que pagar los correspondientes gastos. En cualquier caso, el proceso puede durar unos 6 meses. Por este motivo recomiendo recurrir a empresas especializadas en la reclamación de vuelos, como AirHelp.

Cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado con AirHelp

Es totalmente normal no saber cómo reclamar el retraso de un vuelo, ya que la información suele estar bastante oculta y es confusa. Pero es que, además, los trámites tienden a ser muy tediosos y el proceso es largo, por lo que muy pocos viajeros reclaman o llegan hasta el final. Justo por este motivo recomiendo siempre recurrir a empresas como AirHelp.

A través de AirHelp puedes reclamar vuelos cancelados, retrasos en vuelos y pérdidas de conexión debido al retraso o la cancelación del primer vuelo. Para realizar cualquiera de estas reclamaciones deberás introducir los detalles de tu vuelo en la página web o escanear la tarjeta de embarque. Ellos harán algunas comprobaciones y te dirán si realmente tienes o no derecho a una indemnización.

Son los primeros interesados en hacer reclamaciones por vuelo retrasado o cancelado, por lo que serán totalmente transparentes a la hora de decirte si tienes o no derecho a una indemnización. En caso de que así sea, tendrás que entregar una copia de toda la documentación, entre lo que no puede faltar el billete de avión y el documento de identidad. También puedes entregar tickets, facturas y fotos o cualquier otro documento que pueda ayudar a agilizar el proceso de reclamación. Te recomiendo que lo entregues todo, ya que cada prueba, por pequeña que sea o por absurda que te parezca, ayuda y puede ser la clave.

A partir de este momento AirHelp se encarga de todo y, además, te enviará actualizaciones durante todo el proceso. Lo mejor de todo es que no tendrás que pagar nada en caso de que el resultado sea desfavorable, ya que AirHelp solo cobra un porcentaje de la indemnización cuando esta es a favor del viajero. Sin duda es el mejor sitio donde reclamar un retraso de vuelo, sin estrés y sin preocupaciones. Además, te permitirán reclamar vuelos retrasados o cancelados incluso de hasta hace 3 años.

Para más información, puedes consultar nuestra guía con información actualizada y opiniones de AirHelp. O puedes iniciar directamente tu reclamación a través del siguiente enlace:

Qué indemnización por retraso de vuelo recibe el viajero

Las aerolíneas están en la obligación de informar a todos los viajeros de cualquier cambio que afecte a la hora de salida o llegada del avión con una antelación mínima de 14 días, dando la opción de cambiar o anular los billetes. En caso de no hacerlo así, y si ese cambio implica un retraso en la salida de 2 horas o más y la llegada al destino 3 horas o más tarde de la hora prevista, tienes unos derechos que puedes reclamar.

Los derechos son para todos los viajeros independientemente del precio que se haya pagado por el billete, si la aerolínea es low cost o no, si los billetes se han comprado a través de una agencia de viajes o a través de internet… Si retrasan o cancelan el vuelo, en cualquier caso tienes unos derechos que puedes reclamar.

Dentro de estos derechos existe el derecho a una compensación económica, la cual puede reclamarse cuando el viajero llega a destino 3 horas o más tarde. Mucho cuidado, ya que estas indemnizaciones van aparte del reembolso del billete íntegro para vuelos que lleguen a destino 5 horas más tarde.

Indemnización por vuelo nacional retrasado (o cancelado)

Los vuelos nacionales o de hasta 1500 kilómetros de distancia que lleguen al destino con 3 horas de retraso deberán compensar a los viajeros con 250 €. Cuando el retraso sea superior a las 5 horas, la aerolínea, además de pagar una indemnización de 250 €, deberá reembolsar el importe íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días. En caso de que el vuelo sea cancelado, además del reembolso y la indemnización correspondiente, la aerolínea debe preocuparse de asignar un vuelo alternativo lo antes posible.

Además, cuando la espera sea igual o superior a las 2 horas, todos los pasajeros tienen derecho a la información, idealmente por vía escrita, del motivo que está causando ese retraso. También tendrán derecho a la atención, lo que incluye comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento en caso de que sea necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar del alojamiento.

Si la compañía incumple cualquier parte de las mencionadas, te recomiendo guardar facturas y tickets para poder reclamarle el dinero, además del billete de avión.

Indemnización por vuelo internacional retrasado o cancelado

En caso de vuelos internacionales, cuando la salida sea igual o superior a las 2 horas, todos los pasajeros tienen derecho a la información mediante un documento impreso. En él deberán especificarse el motivo del retraso o la cancelación, los datos del vuelo y los derechos que le corresponde.

Todos los pasajeros tienen derecho a ser atendidos con comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento en hotel en caso de que sea necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento a partir de:

• 2 horas para vuelos de hasta 1500 km
• 3 horas para vuelos de entre 1500 y 3500 km
• 4 horas para vuelos de más de 3500 km

Cuando el vuelo llegue al destino final con 3 horas o más de retraso, todos los viajeros tienen derecho a una indemnización de:

• 250 € para vuelos de hasta 1500 km
• 400 € para vuelos de entre 1500 y 3500 km
• 600 € para vuelos de más de 3500 km

Esta indemnización no depende del coste del billete ni de si la compañía es o no low cost, ya que lo único que se valora es el retraso y el número de kilómetros.

Y, finalmente, independientemente de la distancia del vuelo, cuando la salida se retrase 5 horas o más, todos los viajeros tendrán derecho al reembolso íntegro del billete y a decidir si quieren viajar o no. Además, si han cancelado un vuelo, tendrán el derecho a un vuelo alternativo lo antes posible.

Te recomiendo guardar siempre tickets, facturas, billetes de avión y documentos que puedan ayudar a reclamar a la aerolínea por retraso o cancelación.

Indemnización por denegación de embarque por overbooking

Algunas compañías practican el famoso overbooking o sobreventa de billetes, ya que, al parecer, tienen comprobado que un pequeño porcentaje de pasajeros no llegan nunca a embarcar. Sin embargo, estas estadísticas pueden fallar, y es justamente cuando fallan que hay pasajeros que tienen que quedarse en tierra. Aunque pueda parecer extraño, se trata de una práctica legal, aunque se puede reclamar y estarías en tu total derecho de hacerlo si te vieras en la situación.

En caso de que se te niegue el embarque a causa de overbooking tienes derecho a una indemnización que va de los 250 a los 600 € y a una cobertura de los gastos que se generen en comida, bebida, alojamiento o transporte. La indemnización podría verse reducida en un 50% si la compañía aérea ofrece un transporte alternativo que llegue a destino con un retraso no superior a:

• 2 horas para vuelos de hasta 1500 km
• 3 horas para vuelos de entre 1500 y 3500 km
• 4 horas para vuelos de más de 3500 km

Es probable que la aerolínea intente pactar contigo y te ofrezca dinero o la opción de embarcar en otro vuelo. En Estados Unidos, por ejemplo, esta práctica es muy frecuente y la indemnización por overbooking puede llegar a los 1500 dólares, por lo que les interesa más pactar.

Si te encontraras en esta situación, te recomiendo que valores muy bien qué te interesa más teniendo en cuenta a lo que tienes derecho, ya que en caso de pactar con la aerolínea no podrás reclamar la indemnización después.

Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo retrasado o cancelado

Es muy frecuente tener dudas acerca de cuánto tiempo hay para reclamar por un vuelo cancelado o retrasado. Este plazo depende de cada país y oscila entre los 2 y los 5 años.

En Europa, siempre que dispongas de la documentación necesaria, tienes hasta 5 años para reclamar si tu vuelo se ha retrasado o cancelado. Sin embargo, y aunque sea dentro de la UE, si quieres que AirHelp te lo gestione, el plazo máximo es de 3 años. En ambos casos, tanto si decides hacerlo por libre como a través de AirHelp u otra empresa reclamadora, el plazo empieza a contar siempre a partir del día del incidente.

Aunque el tiempo para reclamar por cancelación de vuelo o retraso sea amplio, te recomiendo que lo hagas lo antes posible. Se trata de un trámite que suele tardar en resolverse, por lo que cuanto antes empieces, mejor. Además, pasado el plazo indicado, perderás todos tus derechos .

Derechos del viajero en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Todos los viajeros que sufran el retraso o la cancelación de un vuelo y que se dirijan o salgan de un aeropuerto de la UE tienen derecho a la información, a la atención, al reembolso y a la compensación.

Pero por si tienes dudas acerca de cada uno de los derechos mencionados, te explico a continuación de forma detallada en qué consiste cada uno de ellos para que, en caso de incumplimiento, puedas poner una reclamación por vuelo retrasado o cancelado.

Derecho a la información

Todos los pasajeros tienen derecho a ser informados por la compañía aérea, preferiblemente por escrito, sobre los motivos del retraso o la cancelación. Además, deberán ser informados sobre los derechos que tienen por retraso o cancelación.

En ese documento es importante que, además de los motivos y los derechos a los que tienen acceso, se especifiquen los detalles del vuelo. De esta manera, en caso de tener que reclamar por vuelo retrasado o cancelado, será mucho más sencillo.

Si te encuentras en esta situación y la compañía aérea se niega a darte esta información, estaría incumpliendo la ley europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos, conocida como Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, por lo que ya sería un motivo para reclamar a la compañía aérea.

Derecho de atención

Todos los pasajeros que se enfrenten a un retraso superior de 2 horas en vuelos de hasta 1500 km, de 3 horas o más en vuelos de entre 1500 y 3500 km, o de 4 horas o más en vuelos de a partir de 3500 km tienen derecho ser atendidos. Para ello la aerolínea debe ofrecer comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico, alojamiento si es necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.

Si la compañía aérea se niega a darte esa atención, deberás guardar todos los tickets y facturas para poder reclamar a la aerolínea su reembolso. Si puedes, pide factura, ya que siempre tiene más valor que un ticket al incluir los datos del viajero. Y si viajas con alguien más, es importante que cada uno tenga sus tickets y facturas.

Derecho al reembolso

Todos los pasajeros que se enfrenten a un retraso de 5 horas o más o que, debido a esto, se nieguen a embarcar, tienen derecho al reembolso íntegro del billete dentro de los siete días siguientes.

Si el vuelo es finalmente cancelado pero el viajero sigue queriendo viajar, además de dicho reembolso, la aerolínea tendrá que colocar al viajero en un vuelo alternativo para que alcance su destino final lo antes posible.

Si la compañía aérea se niega a darte este derecho, puedes poner una reclamación por vuelo cancelado o retrasado.

Derecho a la compensación

Todos los pasajeros que lleguen a su destino con un mínimo de 3 horas de retraso tienen derecho a una compensación económica que no lo exime de los derechos anteriores. Esta compensación depende únicamente de la distancia entre el lugar de origen y el de destino y no del importe del billete.

Las indemnizaciones son de 250 € para vuelos de hasta 1500 km, de 400 € para vuelos de entre 1500 km y 3500 km, y 600 € para los vuelos de más de 3500 km.

Recuerda que el derecho a la compensación económica no te exime de reclamar el reembolso del billete íntegro. Cada uno de los derechos es independiente del otro y dependerá de las circunstancias, no de si has hecho uso ya de algún derecho.

Ante cualquier complicación o dificultad para reclamar por tu vuelo, recuerda que puedes recurrir a AirHelp.

¿Y si la aerolínea rechaza la reclamación de un vuelo retrasado o cancelado?

Es muy frecuente que la aerolínea rechace las reclamaciones por vuelos retrasados o cancelados, ya que saben que muchos viajeros abandonan el proceso por lo largo y tedioso que es, incluso aunque tengan razón.

Lo más importante es saber si, como viajero, tienes o tuviste derecho a ser informado, atendido, indemnizado y a obtener el reembolso de tu billete. Para ello ten en cuenta siempre la hora de salida de tu vuelo, la hora de llegada y la distancia del vuelo, ya que así te será más fácil saber qué te corresponde.

Ten en cuenta que existen algunas circunstancias extraordinarias ante las que ninguna aerolínea se responsabiliza, por lo que los viajeros podrían perder sus derechos. Estas son la imposibilidad de viajar por inestabilidad política en el país de origen o destino, por condiciones meteorológicas incompatibles con el vuelo, por riesgos para la seguridad, por deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo o por huelgas. Justo por este motivo es importante hacer uso del derecho a la información y saber la causa del retraso o cancelación, ya que es la clave para saber si tienes o no derechos.

Si después de hacer todas las comprobaciones crees que la aerolínea está incumpliendo con la normativa y la ley, puedes seguir adelante con la reclamación hasta llegar a la vía judicial o utilizar AirHelp y ahorrarte dolores de cabeza.

¿El seguro de viaje cubre el retraso o la cancelación de un vuelo?

Hay seguros de viaje que indemnizan al viajero en caso de cancelación, retraso o pérdida del vuelo, por lo que sin duda recomiendo tener contratado uno de los mejores seguros de viaje.

En el caso de Heymondo, que es el que utilizamos nosotros, tienen un acuerdo con AirHelp, por lo que si te encontrarás en esta situación, tendrías fácil poner una reclamación por vuelo cancelado o retrasado. Pero es que, además, los Seguros Heymondo indemniza al viajero cuando el vuelo se retrasa más de 6 horas, cubriendo incluso los gastos de hotel, comida y transporte o la pérdida de enlaces. Incluso indemniza en caso de overbooking o cancelaciones de última hora.

Teniendo en cuenta que en algunos países no hay regulaciones para proteger al viajero, contar con un seguro de viaje que te cubra en estos supuestos es ideal. Sin duda merece mucho la pena, ya que, en caso de disponer de un presupuesto ajustado, puedes hacer uso de los descuentos Heymondo.

Mucho cuidado porque hay algunos seguros de viaje que no cubren la cancelación o el retraso de un vuelo cuando la compañía aérea es la única responsable. En este caso tendrás que reclamar la indemnización por vuelo cancelado o retrasado directamente con la aerolínea, o a través de una compañía como AirHelp, por lo que te recomiendo leer muy bien la póliza antes de escoger tu seguro o contratar tu seguro con Heymondo, que sí lo cubre y colabora con AirHelp.

Otras situaciones en las que deberías reclamar una indemnización a la aerolínea

Lamentablemente, el retraso o la cancelación del vuelo no es la única situación en la que te puedes encontrar cuando decides viajar. Hay otras situaciones, bastante engorrosas y molestas, que también pueden llevarte a poner una reclamación.

Pérdida o deterioro del equipaje durante el vuelo

La pérdida o deterioro del equipaje es algo a lo que todos los viajeros tememos. Que te pierdan toda tu ropa y objetos personales es un auténtico problema, ya que puedes verte en el destino únicamente con lo puesto.

Si te encuentras ante esta desagradable situación, deberás dirigirte a los mostradores de la compañía aérea con la que hayas volado y dejar constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Es importante que este trámite lo hagas antes de abandonar el aeropuerto. Después deberás confirmar la reclamación a través de un escrito en el departamento de Atención al Cliente de la compañía aérea. La OCU facilita un ejemplo de este escrito, el cual puedes descargar en este enlace.

Ninguna aerolínea se responsabiliza del equipaje robado. En caso de que vayas a pasar muchas horas en el aeropuerto o de que quieras aprovechar una escala para hacer turismo, lo mejor es utilizar una consigna de equipaje.

Cláusula No Show

Mucho cuidado con la cláusula No Show, que significa que, si no te presentas en cualquiera de los vuelos que tengas reservados, se te puede negar el embarque en los siguientes.

Por ejemplo, si tienes que hacer escala y pierdes el primer vuelo, pueden negarte el embarque en el segundo aunque llegues a tiempo. De la misma forma, si no llegas al vuelo de ida, podrían negarte el embarque en el vuelo de vuelta.

Está práctica es ilegal, por lo que si te ves en esta situación puedes reclamar por los vuelos. Da igual si pudiste llegar o no al primer vuelo o las causas por las que no utilizaste el billete, ya que tu asiento está reservado en los siguientes y tienes derecho a utilizarlo.

Preguntas frecuentes – Reclamar un vuelo retrasado o cancelado

Si te ha quedado alguna duda sobre cómo reclamar un vuelo cancelado o con retraso, a continuación te doy respuesta a las preguntas más frecuentes.

Ahora ya tienes toda la información sobre cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado, por lo que espero que sepas ya cómo y cuándo pedir una indemnización a la aerolínea. Eso sí, además de información necesitarás mucha paciencia, sobre todo si te decides a iniciar la reclamación por tu cuenta. Por este motivo, nosotros solo reclamamos vuelos a través de AirHelp. No nos importa pagarles un pequeño porcentaje de la compensación por tal de quitarnos este proceso tan engorroso y asegurarnos una buena compensación.

Si te ha quedado alguna duda o quieres compartir tu experiencia en la reclamación de vuelos, puedes dejarme un comentario a continuación.

¡Ánimo y suerte con tu reclamación de vuelo!